20 questions à poser à votre installateur photovoltaïque avant de signer

Par Charbel Ephrem, installateur photovoltaïque RGE QualiPV · Mis à jour le 6 septembre 2026

Un devis photovoltaïque engage votre toiture, votre budget et vingt-cinq ans de production. Avant de signer, un rendez-vous d’une heure avec les bonnes questions vous en apprend plus que dix plaquettes commerciales. Voici les 20 questions à poser, regroupées par thème, avec pour chacune la réponse qu’un professionnel sérieux doit être capable de donner.

Qualifications et légitimité de l’entreprise

1. Êtes-vous certifié RGE QualiPV, et pouvez-vous me montrer le certificat en cours de validité ? La qualification RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) conditionne la TVA à 5,5 % et se vérifie en ligne sur l’annuaire officiel france-renov.gouv.fr. Un certificat expiré ou « en cours de renouvellement » doit vous alerter.

2. Quel est votre numéro SIREN, et depuis quand l’entreprise existe-t-elle ? Trente secondes sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr permettent de vérifier l’ancienneté, l’activité déclarée et la santé de l’entreprise. Une structure créée il y a six mois qui promet vingt-cinq ans de garantie mérite réflexion.

3. Qui réalise la pose : vos équipes ou des sous-traitants ? La sous-traitance n’est pas un défaut en soi, mais elle doit être annoncée, et le sous-traitant doit être lui-même assuré et qualifié.

4. Pouvez-vous me donner des références de chantiers comparables au mien, avec des clients que je peux contacter ? Les avis en ligne se vérifient aussi : privilégiez les plateformes où l’entreprise ne peut pas supprimer les avis négatifs, et regardez comment elle répond aux critiques.

Assurances et garanties

5. Pouvez-vous me fournir votre attestation d’assurance décennale, avec la mention explicite de l’activité photovoltaïque ? C’est le point le plus important de la liste. Une décennale « couverture » ne couvre pas forcément la pose de panneaux : l’activité « procédés photovoltaïques » doit figurer sur l’attestation. Notre article sur la garantie décennale photovoltaïque détaille ce que couvre — et ne couvre pas — cette assurance.

6. Quelles sont les garanties produit et performance des panneaux et de l’onduleur ? Les panneaux récents affichent couramment 25 à 30 ans de garantie produit et une garantie de performance chiffrée année par année ; les onduleurs, 10 à 20 ans selon les marques. Demandez les documents, pas seulement les chiffres.

7. Qui prend en charge le SAV si un composant tombe en panne dans 8 ans : vous, le fabricant, ou personne ? La garantie fabricant ne couvre généralement pas la main-d’œuvre de dépose et repose. Un installateur sérieux explique précisément qui paie quoi, et combien de temps il s’engage.

L’étude technique

8. Votre dimensionnement s’appuie-t-il sur mes consommations réelles ? Depuis la réforme de juin 2026, la rentabilité repose presque exclusivement sur l’autoconsommation : un dimensionnement sérieux part de vos factures et de votre profil de consommation, pas d’une puissance « standard ». Notre guide 3, 6 ou 9 kWc explique la logique.

9. Avez-vous réalisé une étude d’ombrage, et avec quel outil ? Une cheminée ou un arbre mal placé peut coûter cher en production. La réponse attendue mentionne une visite sur site ou une modélisation, pas « votre toit est parfait » vu depuis la rue.

10. Quelle production annuelle estimez-vous, et sur quelle base ? L’estimation doit citer une source de données d’ensoleillement (PVGIS est la référence publique européenne) et une hypothèse de pertes. Vous pouvez la comparer à notre simulateur de production.

11. Le matériel proposé est-il éligible à la TVA 5,5 % ? Depuis le 1er octobre 2025, la TVA réduite sur les installations résidentielles jusqu’à 9 kWc exige des modules sous le seuil carbone Certisolis. Peu de références y satisfont : exigez la preuve écrite pour la référence exacte proposée, pas une affirmation générale sur la marque. Notre article sur la TVA à 5,5 % fait le point.

Les démarches et le chantier

12. Qui dépose la déclaration préalable en mairie, et qui gère Enedis et le Consuel ? La réponse attendue : l’installateur, avec un mandat. Si on vous laisse les démarches, le « prix attractif » cache du travail non fait.

13. Quel est le délai total réaliste entre la signature et la mise en service ? Entre l’instruction de la déclaration préalable, le raccordement et l’attestation Consuel, un délai de deux à quatre mois est courant. Méfiez-vous des promesses de mise en service « sous quinze jours ».

14. Comment traitez-vous l’étanchéité de ma toiture, et que se passe-t-il en cas de fuite ? La réponse doit mentionner le système de fixation prévu pour votre type de couverture et le recours à la décennale en cas de désordre.

15. Que contient exactement votre devis ? Matériel référencé précisément, pose, démarches, raccordement, mise en service : notre article décrypter un devis photovoltaïque liste ligne par ligne ce qui doit y figurer.

L’argent

16. Quel est le calendrier de paiement ? Un acompte raisonnable à la commande, le solde à la réception : c’est le schéma sain. Un paiement intégral avant pose est un signal d’alarme majeur.

17. Proposez-vous un financement, et par quel organisme ? Si un crédit est proposé, son coût doit être présenté clairement et séparément du devis matériel. Notre article sur l’éco-PTZ et le financement bancaire présente les options.

18. Votre simulation de rentabilité inclut-elle le tarif de rachat réel du surplus ? Depuis juin 2026, le surplus injecté est racheté à un tarif symbolique. Toute simulation qui fait reposer la rentabilité sur la revente est trompeuse : le calcul honnête repose sur l’électricité que vous ne payez plus.

Après la mise en service

19. Comment suivrai-je ma production, et qui m’alerte en cas de panne ? Application de suivi, alertes automatiques, contrat de supervision : les pratiques varient beaucoup. Sachez ce qui est inclus.

20. Que devient mon dossier si votre entreprise disparaît ? Question inconfortable mais légitime : la décennale reste due par l’assureur même si l’entreprise ferme, à condition d’avoir l’attestation de l’année des travaux. Conservez-la précieusement.

Et si les réponses ne viennent pas ?

Un professionnel sérieux répond à ces vingt questions sans se froisser — c’est même souvent lui qui aborde ces sujets en premier. Des réponses évasives, une pression à signer le jour même ou une remise « valable aujourd’hui seulement » sont des signaux décrits dans notre article sur les arnaques au démarchage solaire.

Chez FreXolaire, ces réponses figurent par écrit dans chaque proposition : demandez votre devis, il est détaillé, sourcé et remis sous 48 h ouvrées — avec les vingt réponses.

Questions fréquentes

Le matériel que nous posons en 2026

Pour les projets résidentiels, nous installons des modules TOPCon bi-verre comme le Jinko Tiger Neo tout noir (discret sur les toitures visibles) ou le DMEGC Infinity RT 460 Wp bifacial pour les toitures dégagées, avec un onduleur hybride Huawei SUN2000 qui accepte une batterie ultérieure. Les références et leurs fiches techniques sont dans la boutique FreXolaire.