Conditions de Retour & Rétractation

Cette page détaille les modalités de retour des Produits. Elle complète l’Article 11 (Droit de rétractation) et l’Article 12 (Garanties) de nos Conditions Générales de Vente (https://www.frexolaire.com/cgv), qui prévalent en cas de divergence.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les sept (7) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine, non ouverts, et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur le Site Internet, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.

2. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés sera remboursé ; les frais de paiement et de remboursement, les frais de livraison, les frais de retour, ainsi que des frais pour les prestations déjà fournies, restent à la charge du Client.

En cas d’échange, le client est également responsable des frais de traitement pour réapprovisionnement et expédition, ainsi que de frais de traitement, en plus du coût supplémentaire pour la différence de prix de produit.

L’organisation et les coûts du retour sont assumés par le client.

3. Procédure de retour, étape par étape

Pour retourner des articles, il suffit à l’Acheteur de respecter les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre demande dans les 3 jours suivant la réception en remplissant le formulaire de retour en bas de cette page. Attendez ensuite la confirmation de notre service clientèle pour passer à l’étape suivante.
2. Préparez soigneusement les articles que vous retournez en suivant nos instructions d’emballage (voir ci-dessous).
3. Collez de manière bien visible le formulaire de retour sur la face extérieure du colis.
4. Organisez l’envoi des articles à vos frais.
5. Le transporteur du Client collectera les articles à retourner.
6. Une fois que le Vendeur aura réceptionné et évalué les produits dans son entrepôt, il émettra une note de crédit.
7. Si, après 30 jours de réception et d’évaluation du produit retourné, le client n’a pas reçu de note de crédit, il pourra contacter le service clientèle à [email protected].

4. Instructions d’emballage

Pour un retour en toute sécurité, veuillez suivre nos instructions d’emballage :

Pour les onduleurs

Utilisez la boîte d’origine et assurez-vous de bien la sceller. N’utilisez pas plus de ruban adhésif que nécessaire et évitez de placer des autocollants sur le numéro de série et/ou le code de l’article. Collez le formulaire de retour de manière bien visible sur la boîte.

Pour une palette de panneaux solaires

Placez du carton entre la palette et les panneaux pour protéger les câbles. Veillez à empiler les cadres droitement. Placez tous les panneaux face vers le haut et assurez-vous qu’ils sont tous bien couverts de carton. Utilisez au moins deux sangles pour fixer solidement la palette et assurez-vous de coller le formulaire de retour de manière bien visible sur l’extérieur de l’envoi.

Pour une palette avec panneaux solaires et autres marchandises

Emballez les panneaux de la même manière que précédemment. Lorsque vous placez les boîtes, assurez-vous de les disposer sur le côté ; évitez de les mettre au milieu pour ne pas endommager les panneaux supérieurs. Répartissez uniformément les matériaux de fixation sur les panneaux en fonction du poids. Fixez les panneaux, les boîtes d’onduleurs et les matériaux de fixation avec des attaches distinctes.

5. Politique de retour

En cas de retour, les produits ne peuvent être acceptés que s’ils sont toujours dans leur emballage d’origine, non ouvert, non utilisé et non endommagé, si le client possède la facture d’achat originale, et s’ils sont envoyés dans les sept (7) jours suivant la notification au Vendeur de la décision d’annulation du Client.

Veuillez noter que le retour et le droit de rétractation ne peuvent être exercés si les Produits sont mélangés et/ou fixés de manière indissociable avec d’autres produits, meubles ou immeubles après leur livraison, en accord avec la législation applicable.

6. Anomalie constatée à la livraison

Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés lors de la livraison. En cas d’anomalie apparente (emballage endommagé, produits manquants, endommagés ou cassés), le client doit :

• Décrire précisément l’état des produits sur le bon de livraison (exemples : « manque 1 panneau sur 2 commandés », « panneau solaire brisé », « erreur de dimension », etc.) ;
• Faire co-signer les éventuelles réserves par le transporteur ;
• Informer le service client du Prestataire dans un délai de trois (3) jours à compter de la livraison, par écrit (courrier postal ou courrier électronique), avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment), en fournissant ses nom, prénom, adresse et le numéro de commande.

Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

7. Remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le Prestataire s’engage à rembourser au Client dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception et d’évaluation des produits par le Prestataire.

Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 10 jours suivant la réception. Si vous avez des questions sur le statut de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance à la clientèle à [email protected].

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord contraire entre le Prestataire et le Client. Pour effectuer le remboursement, il est possible que certains documents ou informations (RIB ou autres) soient demandés au client.

EoCube SAS (FreXolaire) — 17 rue Parent de Rosan, 75016 Paris — 985 156 124 RCS Paris — TVA : FR22985156124 — [email protected] — 07 69 49 67 57