Politique de confidentialité

En vigueur au 20/10/2026

Chez FreXolaire (EoCube SAS), nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément à la loi. Les présentes conditions générales de confidentialité (ci-après les « Conditions ») ont pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web https://www.frexolaire.com (ci-après le « Site »), développé sous WordPress (Astra Pro + Elementor + WooCommerce).

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société EoCube SAS (nom commercial FreXolaire), société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 985 156 124, dont le siège social est situé 17 rue Parent de Rosan, 75016 Paris, France.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse email : contact@frexolaire.com.

2. Collecte de données personnelles

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant lorsque vous utilisez notre Site, notamment :

• Données d’identification : votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse postale.
• Données de connexion : votre adresse IP, les pages visitées sur notre Site, les informations sur votre navigateur et le type d’appareil que vous utilisez.
• Données de localisation : si vous avez activé la géolocalisation de votre appareil.
• Données de transaction (WooCommerce) : les informations relatives aux produits que vous avez achetés sur notre Site, les coordonnées de livraison et de facturation, ainsi que les informations relatives à votre mode de paiement.
• Données de compte : identifiants de connexion à votre espace client WordPress/WooCommerce.

Nous collectons ces données personnelles directement auprès de vous ou à partir de sources externes telles que des partenaires commerciaux ou des réseaux sociaux.

3. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir et gérer les services que vous avez demandés ;
• Traiter vos commandes et vos paiements ;
• Vous envoyer des communications commerciales et des offres promotionnelles par courrier électronique ou par SMS, dans les limites autorisées par la loi ;
• Améliorer et personnaliser notre Site et nos services ;
• Vous contacter en cas de problème ou pour répondre à vos demandes ;
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Bases légales du traitement (RGPD)

Conformément à l’article 6 du RGPD, chaque traitement repose sur l’une des bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, paiements, livraison, gestion de l’espace client ;
• Consentement : newsletter, cookies non essentiels, communications marketing ;
• Intérêt légitime : sécurité du Site (reCAPTCHA, pare-feu), prévention de la fraude, statistiques de visite sans cookie, rappel par e-mail d’un panier non finalisé, amélioration des services ;
• Obligation légale : conservation des factures et obligations comptables et fiscales.

4. Durées de conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf durée plus longue autorisée ou requise par la loi. À titre indicatif :

5. Partage de vos données personnelles

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Lorsque cela est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés, par exemple pour livrer des produits que vous avez achetés ;
• Lorsque nous avons votre consentement explicite pour partager vos données personnelles ;
• Lorsque nous y sommes contraints par la loi ou par une décision de justice.

Nous pouvons également partager des données agrégées ou anonymisées avec des tiers à des fins statistiques ou de recherche.

Pour livrer votre commande, vos nom, adresse de livraison et téléphone sont transmis au transporteur chargé de l’envoi (palette ou colis) et, lorsque le matériel part directement de l’entrepôt d’un distributeur situé dans l’Union européenne, à cet entrepôt pour préparer l’expédition. Nos factures sont transmises à notre expert-comptable, et des données peuvent être communiquées aux administrations (fiscale, douanière) lorsque la loi l’exige.

Nos prestataires, relevés sur le Site le 20/10/2026, sont listés ci-dessous. Ils agissent comme sous-traitants, liés par un contrat conforme à l’article 28 du RGPD (leurs conditions de traitement des données), ou comme responsables de leurs propres traitements, notamment Google, Microsoft, PayPal et Trustpilot pour leurs finalités propres :

• o2switch (Clermont-Ferrand, France) : hébergement du Site et de sa base de données ; toutes les données recueillies sur le Site.
• Cloudflare, Inc. (États-Unis) : diffusion des pages, protection contre les attaques et statistiques de visite sans cookie (Cloudflare Web Analytics) ; adresse IP, pages consultées, données techniques du navigateur.
• Zoho Corporation B.V. (Pays-Bas, centres de données dans l’Union européenne) : messagerie contact@frexolaire.com et envoi des e-mails du Site (commandes, devis, rappels de panier) ; nom, e-mail, contenu des échanges.
• WooPayments (Automattic Inc.) et Stripe : paiement par carte bancaire et détection de la fraude ; données de commande et de paiement (le numéro de carte est saisi chez Stripe, jamais chez nous).
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg) : paiement PayPal et paiement en plusieurs fois ; données de commande et de paiement.
• Google Ireland Limited et Google LLC (Irlande, États-Unis) : mesure d’audience (Google Analytics), mesure des conversions et publicité (Google Ads), protection des formulaires (reCAPTCHA), cartes intégrées (Google Maps) et connexion facultative avec un compte Google ; identifiants en ligne, adresse IP, pages consultées, événements (demande de devis, achat). Nos fiches produits sont aussi diffusées par Google Merchant Center, sans données personnelles.
• Microsoft Ireland Operations Limited et Microsoft Corporation (Irlande, États-Unis) : analyse de la navigation (Microsoft Clarity) et mesure des conversions publicitaires (Microsoft Advertising, balise UET), seulement après votre consentement ; identifiants en ligne, adresse IP, pages consultées, clics et défilement.
• Trustpilot A/S (Danemark) : affichage de nos avis clients et, si vous avez accepté les cookies marketing, invitation à donner votre avis après une commande ; nom, e-mail, référence de commande.
• Ahrefs Pte. Ltd. (Singapour) : statistiques de visite sans cookie (Ahrefs Web Analytics) ; adresse IP, pages consultées, données techniques du navigateur.
• Defiant Inc. (Wordfence) (États-Unis) : pare-feu et sécurité des connexions ; adresse IP et requêtes suspectes.
• Elementor Ltd (Israël) : outil d’accessibilité du Site ; adresse IP lors du chargement de l’outil.

Le formulaire de contact interroge la Base Adresse Nationale (api-adresse.data.gouv.fr, service public français) pour vous proposer une adresse : seuls les caractères saisis dans le champ adresse lui sont envoyés. Si vous nous écrivez sur WhatsApp, l’échange passe par WhatsApp Ireland Limited, selon sa propre politique de confidentialité.

Assistant de conversation (chat)

Lorsque vous utilisez l’assistant de conversation du site, vos messages et les réponses sont traités par EoCube SAS (FreXolaire) pour répondre à votre demande (base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande et intérêt légitime à vous renseigner, article 6, paragraphe 1, b et f, du RGPD). Pour rédiger les réponses, le texte de la conversation est transmis à notre sous-traitant Anthropic PBC (États-Unis), fournisseur du modèle d’intelligence artificielle Claude, qui agit pour notre compte dans le cadre de son accord de traitement des données, lequel inclut les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Selon ses conditions commerciales, Anthropic n’utilise pas ces conversations pour entraîner ses modèles.

Les conversations sont conservées 90 jours, puis effacées automatiquement. Votre adresse IP n’est pas enregistrée : une empreinte chiffrée, renouvelée chaque jour, sert seulement à limiter les abus. Le chat ne dépose aucun cookie : l’identifiant de conversation reste dans la mémoire de session de votre navigateur et disparaît à la fermeture de l’onglet. Si vous demandez un devis dans le chat, vos coordonnées sont traitées et conservées comme celles du formulaire de contact. N’indiquez pas de données sensibles (santé, coordonnées bancaires) dans le chat. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à contact@frexolaire.com.

6. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires listés à l’article 5 traitent des données hors de l’Union européenne : Google, Microsoft, Cloudflare, Automattic et Stripe, Defiant (Wordfence) aux États-Unis, et Ahrefs à Singapour. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis lorsque le prestataire y est certifié et, à défaut, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Israël (Elementor) bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. o2switch et Zoho traitent vos données dans l’Union européenne ; PayPal et Trustpilot sont établis dans l’Union européenne et décrivent leurs propres transferts dans leurs politiques de confidentialité.

7. Protection de vos données personnelles

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, destruction, altération, accès non autorisé ou divulgation. Le Site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données.

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est autorisée ou requise par la loi (voir Article 4).

8. Droits des personnes concernées

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou de les transférer à un autre responsable de traitement. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou à la prise de décisions automatisées. Vous disposez aussi du droit de limiter le traitement et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet sur les traitements déjà réalisés.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@frexolaire.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris).

9. Outils d’analyse et publicité

Google reCAPTCHA

Ce site de commerce électronique utilise les fonctionnalités du service captcha Google reCAPTCHA, fourni par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) et Google LLC (États-Unis). Google reCAPTCHA a pour objectif de vérifier si les informations saisies sur notre site web sont le fait d’un être humain ou d’un programme automatisé.

Pour ce faire, Google reCAPTCHA analyse le comportement des visiteurs du site web en utilisant diverses caractéristiques (adresse IP, URL de référence, informations sur le système d’exploitation, cookies, comportement de saisie, mouvements de la souris…). Les données collectées lors de cette analyse sont transmises à Google.

La base légale de l’utilisation de Google reCAPTCHA est l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Pour plus d’informations : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Google Analytics

Ce site utilise Google Analytics 4, fourni par Google Ireland Limited et Google LLC. Google Analytics utilise des cookies pour analyser votre utilisation du site ; les informations recueillies peuvent être transmises à des serveurs de Google aux États-Unis. Google Analytics 4 n’enregistre pas les adresses IP.

L’enregistrement des cookies Google Analytics se fait sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD (consentement, recueilli via le bandeau Complianz). Vous pouvez empêcher le stockage de cookies en configurant les paramètres appropriés de votre navigateur ou en retirant votre consentement. Pour plus d’informations : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

Google Ads et mode de consentement avancé

Nous mesurons les demandes de devis et les achats issus de nos annonces Google Ads. Le Site utilise le mode de consentement « avancé » de Google : tant que vous n’avez pas accepté les cookies, les balises Google ne lisent ni n’écrivent aucun cookie sur votre appareil, mais envoient à Google des signaux sans cookie (type d’événement, page, horodatage, données techniques du navigateur, adresse IP nécessaire à la transmission) qui servent à estimer les conversions de façon agrégée. Après votre accord, les cookies Google Analytics et Google Ads sont utilisés. Lors d’un achat, et seulement si vous avez accepté les cookies marketing, une empreinte chiffrée de façon irréversible (hachage) de votre e-mail peut être transmise à Google pour mesurer la conversion (conversions améliorées).

Microsoft Clarity et Microsoft Advertising

Avec votre consentement (catégorie « Statistiques »), Microsoft Clarity analyse la façon dont les pages sont utilisées (clics, défilement, enregistrements de session) pour nous aider à améliorer le Site. Avec votre consentement (catégorie « Marketing »), la balise UET de Microsoft Advertising mesure les demandes de devis et les achats issus de nos annonces Bing. Ces outils ne sont chargés qu’après votre accord. Pour plus d’informations : https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement

Statistiques sans cookie

Cloudflare Web Analytics et Ahrefs Web Analytics comptent les visites sans déposer de cookie ni lire d’identifiant sur votre appareil (pages consultées, provenance, type d’appareil). Base légale : notre intérêt légitime à mesurer l’audience du Site (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD).

Avis clients (Trustpilot)

Le Site affiche nos avis Trustpilot. Après une commande, et si vous avez accepté les cookies marketing, Trustpilot A/S peut vous inviter à donner votre avis ; il reçoit pour cela votre nom, votre e-mail et la référence de la commande. Pour plus d’informations : https://fr.legal.trustpilot.com/for-everyone/privacy-policy

WooCommerce et WordPress

Le Site utilise WooCommerce pour la gestion de la boutique en ligne et WordPress (Astra Pro + Elementor) pour le développement du Site. Ces outils collectent des données techniques nécessaires à leur fonctionnement (cookies de session, préférences utilisateur, données de panier). Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de ces services, consultez leur documentation respective.

10. Abonnement à la newsletter

Si vous souhaitez vous inscrire à notre newsletter disponible sur le site, nous vous demandons de fournir votre adresse e-mail et des informations nous permettant de vérifier que vous êtes le propriétaire de cette adresse et que vous consentez à recevoir notre newsletter.

Nous utilisons ces informations exclusivement pour vous envoyer les informations demandées et ne les transmettons à aucun tiers. Le traitement des données que vous entrez dans le formulaire d’inscription à la newsletter est basé exclusivement sur votre consentement. Vous pouvez révoquer à tout moment le consentement donné en cliquant sur le lien « désinscription » inclus dans la newsletter.

Rappel de panier : si vous saisissez votre e-mail à l’étape de paiement sans terminer la commande, nous conservons cet e-mail et le contenu du panier pour vous envoyer un rappel. Un message sous le champ e-mail vous en informe et chaque rappel contient un lien de désinscription. Base légale : notre intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.

11. Partage des données personnelles avec des tiers

Les données personnelles peuvent être communiquées à des tiers, exclusivement au sein de l’Union européenne (sous réserve des prestataires techniques mentionnés à l’Article 6), dans les cas suivants :

• Lorsque l’utilisateur utilise les services de paiement, la Plateforme peut collaborer avec des institutions bancaires et financières tierces ;
• Lorsque l’utilisateur publie des informations dans les zones de commentaires ouvertes au public de la Plateforme ;
• Si l’utilisateur autorise un site web tiers à accéder à ses données personnelles ;
• Lorsque la Plateforme a recours à des prestataires de services pour assurer le support utilisateur, la publicité et les services de paiement.

Si la loi l’exige, la Plateforme peut être amenée à transmettre des données personnelles pour répondre à des réclamations dirigées contre elle et pour se conformer aux procédures administratives et judiciaires.

12. Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre Site pour améliorer votre expérience utilisateur et pour collecter des informations sur votre navigation. Le Site utilise Complianz pour la gestion du consentement aux cookies, conformément au RGPD. Votre choix (accepter, refuser ou personnaliser) est conservé 6 mois ; vous pouvez le modifier à tout moment avec l’onglet « Gérer le consentement » en bas de page.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour désactiver les cookies, mais cela peut affecter la qualité de votre expérience utilisateur sur notre Site.

La Politique de Cookies complète est disponible sur le Site. Pour en savoir plus sur les cookies et sur la façon de les contrôler, vous pouvez consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

Les cookies suivants sont présents sur ce site :

Cookies Google

• Google Analytics : mesure de l’audience du Site (cookies _ga, _ga_*) ;
• Google Ads : mesure des conversions et remarketing (cookie _gcl_au sur notre domaine, et cookies de Google sur ses propres domaines, dont doubleclick.net) ;
• Google reCAPTCHA : protection des formulaires contre les robots (_grecaptcha) ;
• Google Maps : cartes intégrées sur certaines pages.

Autres services

• Microsoft Clarity : statistiques de navigation (_clck, _clsk, CLID), après consentement ;
• Microsoft Advertising : mesure des conversions publicitaires (_uetsid, _uetvid, MUID), après consentement ;
• Stripe et PayPal : sécurité des paiements et prévention de la fraude (__stripe_mid, __stripe_sid, cookies PayPal) ;
• WooCommerce, origine des commandes : source de la visite associée à une commande (sbjs_*).

Cookies WooCommerce / WordPress

• WooCommerce : gestion du panier, de la session d’achat et des commandes ;
• WordPress / Astra Pro / Elementor : préférences utilisateur, authentification, personnalisation du site ;
• Complianz : gestion des préférences de consentement aux cookies.

13. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour. En continuant d’utiliser notre Site après la publication de modifications, vous acceptez les nouvelles Conditions.

Dernière mise à jour : 20/10/2026.

EoCube SAS (FreXolaire) — 17 rue Parent de Rosan, 75016 Paris, France — contact@frexolaire.com — +33 7 69 49 67 57 — 985 156 124 RCS Paris — TVA : FR22985156124